ЦЕЛИ - ПРОЦЕССЫ - АНАЛИЗ ДАННЫХ - РЕШЕНИЕ

1. Стратегическое погружение и согласование целей.
1.1. Проведение стратегической сессии с собственником Компании. Цели,стратегия, SWOT анализ Компании.
1.2. Проведение стратегической сессии с руководством коммерческого блока. «Пять сил Портера», «7S» модель, матрица Ансоффа.
Время проведения: 60 - 90 мин.
Результат этапа: утвержденная карта целей и четкое понимание, что значит «успех» для клиента.

2."Полевое исследование" — анализ людей и имеющихся процессов.
2.1. "Тайный покупатель" - 1-2 звонка/письма под видом клиента. Получаем первое, непредвзятое впечатление о качестве работы отдела продаж.
2.2. Аудит коммерческих предложений и презентационных материалов.
2.3. Обзор и оценка всех документов, регулирующих продажи. «Теоретическая» база отдела.
2.4. Анализ записей звонков: выявление потребности, работа с возражениями. Сравнение «теории» (документы) с «практикой» (реальные разговоры).
2.5. Аудит взаимодействия с другими отделами компании (маркетинг, производство).
Время проведения: 1-2 дня
Результат этапа: Сформировано представление об узких местах в системе продаж, процессах и коммуникациях.

3. "Аналитическая разведка» — Оценка данных и эффективности.
3.1. Ключевые метрики:
- Этапы и воронка продаж. Алгоритм работы продавца. Конверсия по этапам воронки.
- LTV, CAC, рентабельность каналов.
- Средний чек, динамика выполнения плана.
3.2. ABC‑анализ клиентов. Система возврата «отвалившихся» покупателей; планы по up‑sale и cross‑sale для текущих клиентов;
3.3. Аудит CRM (3-5 ключевых показателей из CRM).
3.4. Прозрачность системы премирования. Соответствие KPI стратегическим целям. Баланс между фиксированным окладом и бонусами;
Время проведения: 1-2 дня
Результат этапа: оценка данных и эффективности текущей модели продаж, выраженная объективными цифрами. Выявлены коренные причины проблем.

4. Аналитика и отчётность.
4.1 Формирование отчета по итогам диагностики. Дорожная карта и рекомендации.
4.2. Презентация итогов аудита на совещании с владельцем и руководством коммерческого блока.

МОДУЛЬ 1: Стратегия и аналитика
Услуга 1.1: «Внедрение системы стратегического управления продажами»
Что внедряем:
- Карта целей: Перевод стратегических целей бизнеса в конкретные KPI для отдела продаж.
- Еженедельные дашборды: Создание в Google Data Studio/Power BI автоматизированных отчетов, отображение всех ключевых метрик на одном экране.
- Система ежедневного контроля: Внедрение формата 15-минутных планерок с фокусом на показатели.
Результат: прозрачность и понимание, что происходит в продажах в реальном времени и как это влияет на цели бизнеса.

МОДУЛЬ 2: Процессы и скрипты
Услуга 2.1: «Разработка и внедрение системы клиентоцентричных скриптов»
- Скрипты-сценарии: гибкие сценарии для разных этапов воронки (холодный звонок, входящая заявка, работа с возражением на цену).
- Библиотека возражений: Разрабатываем и тренируем ответы на 5-10 самых частых возражений.
- Чек-листы контроля качества: внедрение системы оценки звонков по 5-7 ключевым критериям (выявление потребности, аргументация, закрытие).
Результат для клиента: Стабильность и системность. Конверсия вырастает на 15-30%, так как все менеджеры работают по проверенной и эффективной технологии.
Услуга 2.2: «Реинжиниринг воронки продаж»
Что внедряем:
- Схематизация процессов: Визуализация воронки «как есть» и проектируем «как должно быть».
- Автоматизация этапов: настройка автоматических напоминаний в CRM, шаблоны писем, триггеры для передачи лидов между менеджерами.
- Определение зон ответственности: четко разграничиваем, кто за что отвечает на каждом этапе.
Результат для клиента: Скорость и порядок. Сокращается время цикла сделки, исключаются потери лидов.

МОДУЛЬ 3: CRM и автоматизация
Услуга 3.1: «Донастройка или «реанимация» CRM-системы»
Что внедряем:
- Настройка под процессы: настраиваем поля, воронки и этапы так, чтобы CRM стала рабочим инструментом менеджера.
- Интеграция с другими сервисами: Подключаем телефонию, email, мессенджеры.
- Обучение и внедрение: воркшоп «как продавать с помощью CRM».
Результат для клиента: Контроль и эффективность. Руководство видит реальную картину, менеджеры тратят меньше времени на рутину.

МОДУЛЬ 4: Команда и мотивация
Услуга 4.1: «Разработка и внедрение системы мотивации «под цели»
Что внедряем:
- Мотивационная матрица: Разрабатываем систему оплаты, где учитываются не только объемы, но и стратегически важные KPI (средний чек, удержание клиентов, кросс-продажи).
- Нематериальная мотивация: Внедряем систему рейтингов, доску почета, бонусы за лучшие результаты.
Результат для клиента: Лояльность и фокус. Менеджеры начинают работать на те цели, которые важны бизнесу.

МОДУЛЬ 5: Клиентоцентричность и удержание
Услуга 5.1: «Внедрение системы удержания и развития клиентов (LTV)»
Что внедряем:
- ABC-сегментация клиентов: Делим базу на группы и определяем стратегию работы с каждой.
- Скрипты и процессы для up-sell и cross-sell: обучение для менеджеров, как грамотно предлагать дополнительные услуги постоянным клиентам.
- Система реактивации «уснувших» клиентов: Создаем цепочки писем и скрипты звонков для возврата старых клиентов.
Результат для клиента: Рост прибыли. Существующие клиенты начинают приносить на 25-40% больше дохода.

Our company works according to the principle of individual approach to every client. This method allows us to achieve success in problems of all levels.